城市轨道交通运营中站务管理服务质量提升路径探析

摘要

城市轨道交通作为基建的关键构成，其发展与运营状况可直接体现城市交通体系的整体能力水平。近几年，我国许多城市纷纷兴建轨道交通，在带动当地经济发展和居民生活品质提升方面取得显著成效的同时，快速增长的客流也导致了车站设施的过度拥挤，极大地影响了旅客的出行体验，同时也暴露出了安全隐患，从而限制了总体服务水平。在此背景下，本文首先概述城市轨道站务管理，并切入分析了当前车站服务链条中浮现的若干核心问题，随后抛出提升城市轨道交通运营中站务管理服务质量的一系列可行策略，以期能够为相关研究提供借鉴。